CRM是什么意思？

CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。它是一种以客户为中心的经营理念和系统，着眼于建立、发展并维护客户与企业之间的长期关系，以提高客户忠诚度、满意度和企业竞争力。通过CRM系统，企业可以对客户进行分类、跟踪和管理，从而实现精细化管理和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

举例来说，一家电商公司可以使用CRM系统对网站上的用户行为进行分析，了解用户习惯、购买偏好和偏好风格，从而有针对性地进行推荐商品，提高购买转化率，并通过定期发送营销邮件等方式增强与客户之间的互动和信任。